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आज हम Daniel Goleman की Book Emotional Intelligence के बारे में जानेंगे -भावनात्मक बुद्धि(Emotional Intelligence) भावनाओं(emotions) को समझने, भावनाओं(emotions) तक पहुंचने और उत्पन्न करने की क्षमता है ताकि विचारों की सहायता करने, भावनाओं(emotions) और भावनात्मक ज्ञान(emotional knowledge) को समझने और भावनात्मक और बौद्धिक विकास को बढ़ावा देने के लिए भावनाओं को प्रतिबिंबित करने के लिए प्रतिबिंबित किया जा सके।
भावनात्मक बुद्धिमत्ता(Emotional Intelligence) आपके जीवन में सफलता और खुशी प्राप्त करने के लिए अपनी भावनाओं को पहचानने और प्रबंधित करने की क्षमता है। भावनात्मक बुद्धिमत्ता(Emotional Intelligence) आपकी अपनी भावनात्मक(emotional) स्थिति के साथ-साथ दूसरों की भावनात्मक(emotional) स्थिति को पहचानने के बारे में है ताकि उनके साथ बेहतर तरीके से जुड़ सकें।
भावनात्मक बुद्धिमत्ता(Emotional intelligence) सामाजिक बुद्धिमत्ता( social intelligence) का एक रूप है। यह आपको दूसरों के साथ बातचीत करते समय अपने विचारों और कार्यों का मार्गदर्शन(guide) करने देता है। यह आपको अपने विचारों को प्रभावी ढंग से संप्रेषित(communicate) करने, दूसरों के साथ सहानुभूति रखने और संघर्ष और चुनौतियों को हल करने में मदद करता है।
Emotional Brain (भावनात्मक मस्तिष्क)
कोई भी नाराज हो सकता है। जो आसान नहीं है वह है सही व्यक्ति से और सही हद तक, सही समय पर, सही उद्देश्य(purpose) के लिए और सही तरीके से नाराज होना।7
हमें इस तरह से कार्य करने के लिए प्रोग्राम(programmed) किया गया है कि हमारे मस्तिष्क को प्रशिक्षित(trained) किया गया है। हमारे जीवन में ऐसे क्षण आते हैं जब हमारी भावनाएं हमारी तर्कसंगत सोच(rational thinking) पर हावी हो जाती हैं। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि हमारा मस्तिष्क 2 भागों में विभाजित होता है: तर्कसंगत और भावनात्मक(rational and emotional)। जब भावनाएं तीव्र होती हैं, तो वे मस्तिष्क के तर्कसंगत भाग का अपहरण(hijack) कर लेती हैं और एक प्रतिक्रिया को ट्रिगर(trigger) करती हैं जिसे भावनाओं के रूप में देखा जा सकता है: क्रोध(anger), भय(fear), खुशी, प्रेम(love), आश्चर्य(surprise), घृणा(disgust), उदासी(sadness)।
तर्कसंगत(rational) और भावनात्मक(emotional) मस्तिष्क एक दूसरे के पूरक(complements) हैं। तर्कसंगत मस्तिष्क इससे जुड़े हर पहलू को ध्यान में रखते हुए सोच-समझकर निर्णय(decisions) लेने में मदद करता है। जबकि भावनात्मक मस्तिष्क आवेगी और कभी-कभी अतार्किक(illogical) निर्णय(decisions) लेने में शामिल होता है।
EQ vs IQ(ईक्यू बनाम आईक्यू)
IQ एक आनुवंशिक विशेषता(genetic characteristic) है जिसे आम तौर पर जीवन के अनुभवों से नहीं बदला जा सकता है। दूसरी ओर, बच्चों को भावनात्मक बुद्धिमत्ता(emotional intelligence) सिखाई जा सकती है और उन्हें कम उम्र में ही पैदा किया जा सकता है ताकि वे अपनी बौद्धिक क्षमता(intellectual potential) का पूरा उपयोग कर सकें।
सफलता का पारंपरिक(traditional) अर्थ एक बेहतर आईक्यू (IQ)होना है। लेकिन Daniel Goleman का कहना है कि जिनके पास एक सभ्य(decent) विश्वविद्यालय में प्रवेश पाने के लिए पर्याप्त आईक्यू(IQ) है, लेकिन एक तारकीय ईक्यू(stellar EQ) उन लोगों की तुलना में अधिक पैसा कमाते हैं जिनके पास उच्च आईक्यू(higher IQ) है लेकिन ईक्यू(EQ) में कमी है।
बड़ी मात्रा में शोध से पता चलता है कि सफलता के लिए उच्च भावनात्मक बुद्धिमत्ता(high emotional intelligence) वास्तव में IQ से अधिक महत्वपूर्ण है। काम में एक व्यक्ति की सफलता 80% EQ पर निर्भर(dependent) है जबकि केवल 20% IQ पर निर्भर है।
The 5 Domains of Emotional Intelligence (भावनात्मक खुफिया के 5 डोमेन)
- Self Awareness (आत्म जागरूकता)
- Managing Emotions (भावनाओं का प्रबंधन)
- Motivating Oneself (खुद को प्रेरित करना)
- Recognizing Emotions in Others (दूसरों में भावनाओं को पहचानना)
- Handling relationships (रिश्तों को संभालना)
Self Awareness (आत्म जागरूकता) -
अपने स्वयं के स्वभाव(nature) की बेहतर समझ विकसित करना भावनात्मक बुद्धिमत्ता(emotional intelligence) सीखने की दिशा में पहला कदम है। आत्म-जागरूकता(Self-awareness) आपकी भावनाओं को पहचानने की क्षमता है और वे आपके विचारों और व्यवहार को कैसे प्रभावित(affect) करते हैं।
स्वयं के प्रति जागरूक होने का अर्थ है अपनी ताकत(strengths) और कमजोरियों(weaknesses) को जानना। इसमें आत्मविश्वास होना और यह जानने का सटीक आत्म-मूल्यांकन(self-assessment) शामिल है कि आप एक निश्चित तरीके से परिस्थितियों(situations) में कैसे और क्यों व्यवहार करते हैं।
यदि आप अपनी भावनाओं को जान सकते हैं जैसे वे होते हैं, तो आप बेहतर निर्णय(better decisions) ले सकते हैं
Managing Emotions(भावनाओं का प्रबंधन) -
आवेगी भावनाओं और व्यवहारों को नियंत्रित करने और उन्हें प्रभावी तरीके से प्रबंधित करने, आशावादी होने, पहल करने और चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों(challenging situations) में परिस्थितियों के अनुकूल होने की क्षमता।
गोलेमैन इस बात पर जोर देते हैं कि आप भावनाओं(emotions) को उत्पन्न होने से नहीं रोक सकते। हालांकि, जब वे दिखाई दें तो आप उन्हें नियंत्रित(control) कर सकते हैं।
गोलेमैन सबसे अनुभवी भावना के लिए वेंटिलेशन भ्रम(Ventilation fallacy) की व्याख्या करते हैं: क्रोध।
वेंटिलेशन फॉलेसी
गोलेमैन एक कहानी सुनाता है जब वह कैब(cab) में बैठता है। अधीर कैब ड्राइवर एक युवक को रास्ते से हटने का इशारा करता है। युवक आपत्तिजनक इशारा करता है, जिससे कैब चालक का आंदोलन(agitation) और बढ़ जाता है। उसने अपने इंजन को जोर से घुमाया और कहा कि आपको वापस चिल्लाना होगा क्योंकि यह आपको बेहतर महसूस(feel better) कराता है।
जब आप गुस्से में होते हैं तो बाहर निकलने से आपका मूड(mood) खत्म होने के बजाय लंबा हो जाता है। क्रोध ही अधिक क्रोध को जन्म(breeds) देता है। जब आप उदास होते हैं तो बाहर निकलना अपनी भावनाओं को मान्य(validate) करने का एक अच्छा तरीका है। इसलिए आपको अपनी भावनाओं(feelings) पर नियंत्रण रखना होगा।
अपने खराब मूड को दूर करने के लिए अपनाएं ये आसान टोटके(simple tricks):
- Take deep breaths(गहरी सांसें लो)
- अपने विचारों को फिर से व्यवस्थित करें और नकारात्मक विचारों में अत्यधिक लिप्त(overindulging) होने से बचने का प्रयास करें
- Go for a walk (टहल कर आओ)
Motivating Oneself (खुद को प्रेरित करना) -
उत्साह और दृढ़ता(enthusiasm and persistence) जैसे भावनात्मक लक्षण योग्यता में महारत हासिल करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
Goleman का कहना है कि अधिकांश एशियाई छात्रों के पास अपने समकक्षों की तुलना में बेहतर योग्यता(aptitude) है, उनके आईक्यू(IQ) के कारण नहीं, बल्कि अपनी कमियों को सुधारने के लिए उनके धीरज के कारण।
विलंबित संतुष्टि(gratification) से आत्म-प्रेरणा(Self-motivation) भी प्रभावित होती है। गोलेमैन ने प्रसिद्ध मार्शमैलो(marshmallow) परीक्षण साझा किया जिसमें लगभग 4 वर्ष के बच्चों को मार्शमैलो(marshmallow) दिया गया था। उन्हें मार्शमैलो खाने से पहले 15 मिनट तक इंतजार करने को कहा गया। अगर उन्होंने ऐसा किया, तो उन्हें एक और मार्शमैलो से सम्मानित किया जाएगा। लेकिन अगर उन्होंने उस समय से पहले इसे खा लिया, तो उन्हें दूसरा नहीं मिलेगा।
वर्षों बाद, जिन बच्चों ने तुरंत मार्शमैलो नहीं खाया, उन्होंने जीवन में उन लोगों की तुलना में बेहतर प्रदर्शन किया, जिन्होंने तुरंत(immediately) मार्शमैलो खाया।
संतुष्टि में देरी करने की क्षमता आत्म-संयम(self-control) का परिणाम थी। यह कुछ कठिन विकल्प( choices) बनाने में मदद करता है जिसके परिणामस्वरूप अल्पकालिक लेकिन बुरे विकल्प बनाने के बजाय लंबी अवधि में अच्छे लाभ मिलते हैं।
Recognizing Emotions in Others( दूसरों में भावनाओं को पहचानना) -
दूसरों की भावनाओं, जरूरतों और चिंताओं(concerns) को समझने की क्षमता।
लोग अपनी भावनाओं को शब्दों से व्यक्त करने की तुलना में चेहरे के भाव(facial expressions), हावभाव जैसे गैर-मौखिक संकेतों(non-verbal cues) के माध्यम से कहीं अधिक व्यक्त करते हैं। गैर-मौखिक संचार(non-verbal communication) के माध्यम से दूसरों को समझना और दूसरों के लिए सहानुभूति महसूस करना आपको उनके साथ अधिक आराम(comfortably) से जुड़ने में मदद करता है।
मान लीजिए(Suppose) कि काम पर कोई व्यक्ति किसी काम(task) में गड़बड़ी करता है। यदि आप उन्हें कठोर और व्यंग्यात्मक स्वर(sarcastic tone) प्रदान करते हैं, तो इससे कोई समाधान नहीं निकलता है। इसके बजाय, आपको समस्या का सामना करने के लिए विशिष्ट(specifics) और सुझावों(suggestions) के साथ रचनात्मक आलोचना प्रदान करने का प्रयास करना चाहिए। इससे उन्हें चीजों को बेहतर तरीके से करने की उम्मीद(specifics) और प्रेरणा मिलती है।
Handling Relationships (रिश्तों को संभालना) -
अच्छे संबंधों(good relationships) को विकसित करने और बनाए रखने, स्पष्ट रूप से संवाद करने और तनावपूर्ण(stressful) स्थितियों(situations) में संघर्ष का प्रबंधन करने की क्षमता।
भावनाएँ अत्यधिक संक्रामक(contagious) होती हैं। अगर कोई आपसे गुस्से में बात करता है और आप शांत रह सकते हैं, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि दूसरा व्यक्ति शांत होने लगेगा(calm down)।
किसी अन्य व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति(emotional state) को चलाने की यह क्षमता दूसरों को आपके पीछे आने के लिए प्रभावित करने और मनाने का तरीका है।
तर्कसंगत(rational) और भावनात्मक दोनों कौशलों का संयोजन बेहतर प्रदर्शन की ओर ले जाता है और अंततः सफलता(success) की ओर आपका मार्ग प्रशस्त करता है।
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