स्विच करें: परिवर्तन कठिन होने पर चीजों को कैसे बदलें | Switch: How to Change Things When Change is Hard by Chip & Dan Heath | Hindi Book Summary &Pdf |

Switch: How to Change Things When Change is Hard by Chip & Dan Heath| Hindi Book Summary &Pdf | स्विच करें: परिवर्तन कठिन होने पर चीजों को कैसे बदलें

परिवर्तन के बारे में तीन आश्चर्य

परिचय

लोगों की समस्या जैसी दिखती है अक्सर एक स्थिति समस्या होती है।

सभी परिवर्तन प्रयासों में कुछ समान है: कुछ भी बदलने के लिए, किसी को अलग तरह से कार्य करना शुरू करना होगा। अंतत:, सभी परिवर्तन प्रयास एक ही मिशन के लिए उबालते हैं: क्या आप लोगों को एक नए तरीके से व्यवहार करना शुरू कर सकते हैं?

सफल परिवर्तन एक सामान्य पैटर्न साझा करते हैं। उन्हें परिवर्तन के नेता को एक साथ तीन चीजें करने की आवश्यकता होती है। किसी के व्यवहार को बदलने के लिए, आपको उस व्यक्ति की स्थिति को बदलना होगा। किसी व्यक्ति के व्यवहार को बदलने के लिए, आपको न केवल उनके परिवेश बल्कि उनके दिल और दिमाग को प्रभावित करना होगा। समस्या यह है कि दिल और दिमाग अक्सर असहमत होते हैं।

हाथी: हमारा भावनात्मक पक्ष(The elephant: our emotional side)

सवार: हमारा तर्कसंगत पक्ष(The rider: our rational side)

सवार हाथी को नियंत्रित करता है और नेता प्रतीत होता है। लेकिन हाथी की तुलना में सवार छोटा है कि किसी भी समय असहमत हो सकता है और दूसरे रास्ते पर जा सकता है।

यदि आप चीजों को बदलना चाहते हैं, तो आपको सवार और हाथी दोनों से अपील करनी होगी। सवार योजना और दिशा प्रदान करता है, और हाथी ऊर्जा प्रदान करता है।

आत्म-नियंत्रण एक संपूर्ण संसाधन है। यह जिम में बेंच प्रेस करने जैसा है। हमारा अधिकांश दैनिक व्यवहार पर्यवेक्षित की तुलना में अधिक स्वचालित है, और यह अच्छा है क्योंकि पर्यवेक्षित व्यवहार कठिन सामान है। बह रहा है।

जब लोग चीजों को बदलने की कोशिश करते हैं तो वे आमतौर पर उन व्यवहारों के साथ छेड़छाड़ कर रहे हैं जो स्वचालित हो गए हैं, और उन व्यवहारों को बदलने के लिए सवार द्वारा सावधानीपूर्वक पर्यवेक्षण की आवश्यकता होती है। आप जितना बड़ा परिवर्तन सुझा रहे हैं, उतना ही वह लोगों के आत्म-संयम को भंग करेगा। वे एक बड़ा बदलाव करने के लिए आवश्यक मानसिक मांसपेशियों को ठीक से समाप्त कर रहे हैं।

परिवर्तन कठिन है क्योंकि लोग खुद को थका देते हैं। आलस्य जैसा दिखता है वह अक्सर थकावट होता है।

अगर आप किसी के सवार तक पहुंचेंगे, लेकिन उनके हाथी तक नहीं पहुंचेंगे, तो उन्हें बिना प्रेरणा के दिशा मिल जाएगी। एक बार जब आप महसूस करने के लिए टूट जाते हैं तो चीजें बदल जाती हैं।

प्रतिरोध जैसा दिखता है वह अक्सर स्पष्टता की कमी होता है।

यदि आप नहीं चाहते कि लोग बदलें, तो आप उन्हें स्वस्थ कार्य करने के लिए नहीं कहते हैं। आप कहते हैं, "अगली बार जब आप किराने की दुकान के डेयरी गलियारे में हों, तो पूरे दूध के बजाय 1% दूध का जग लें"।

बदलते व्यवहार का मूल तीन-भाग ढांचा:

1. सवार को निर्देशित करें। क्रिस्टल-स्पष्ट दिशा प्रदान करें।
2. हाथी को प्रेरित करें। सवार बहुत देर तक बल से अपना रास्ता नहीं पकड़ सकता। हाथियों को सहयोग करने के लिए लोगों के भावनात्मक पक्ष को शामिल करें।
3. पथ को आकार दें। लोगों की समस्या जैसी दिखती है अक्सर एक स्थिति समस्या होती है। हम स्थिति को पथ कहते हैं, और हमें परिवर्तन को आसान बनाने के लिए पथ को आकार देना चाहिए।

सवार को निर्देशित करें(Direct the rider)

1. चमकीले धब्बे खोजें(Find the bright spots)
2. महत्वपूर्ण चालों को स्क्रिप्ट करें(Script the critical moves)
3. गंतव्य की ओर इशारा करें(Point to the destination)

अध्याय 1. चमकीले धब्बे खोजें(Find the bright spots)

उज्ज्वल स्थान: अनुकरण के योग्य सफल प्रयास।

चमकीले धब्बे "यहाँ आविष्कार नहीं किया गया" समस्या का समाधान करते हैं। कुछ लोगों को आयातित समाधानों के प्रति संदेहपूर्ण प्रतिक्रिया होती है।

कठिन समय में, सवार हर जगह समस्याओं को देखता है और विश्लेषण पक्षाघात अक्सर शुरू हो जाता है। सवार अनिश्चित काल तक अपने पहियों को घुमाएगा जब तक कि उसे स्पष्ट दिशा नहीं दी जाती। इसलिए परिवर्तन पर प्रगति करना है; आपको सवार को निर्देशित करने के तरीकों की आवश्यकता है। उसे दिखाएँ कि कहाँ जाना है, कैसे कार्य करना है, किस मंजिल का पीछा करना है। और इसीलिए चमकीले धब्बे इतने आवश्यक हैं क्योंकि जब आप बदलाव लाने की कोशिश कर रहे होते हैं तो वे सवार को निर्देशित करने के लिए आपकी सबसे अच्छी उम्मीद होते हैं।

समाधान-केंद्रित चिकित्सक चमत्कार के पहले संकेतों पर अपने रोगियों पर ध्यान केंद्रित करना सीखते हैं - पहला छोटा संकेत क्या है जो आपको लगता है कि समस्या दूर हो गई है - क्योंकि वे उन उत्तरों से बचना चाहते हैं जो अत्यधिक भव्य और अप्राप्य हैं। एक बार जब वे रोगियों को प्रगति के विशिष्ट और स्पष्ट संकेतों की पहचान करने में मदद करते हैं, तो वे एक दूसरे प्रश्न की ओर मुड़ते हैं, अपवाद प्रश्न: पिछली बार कब आपने थोड़ा सा चमत्कार देखा था, यहाँ तक कि थोड़े समय के लिए भी? चिकित्सक सूक्ष्म रूप से यह दिखाने की कोशिश कर रहा है कि ग्राहक अपनी समस्या को हल करने में सक्षम है।

शराबी के जीवन में कुछ ऐसे क्षण आते हैं जब वह तृष्णा के बावजूद शांत रहता है। वे चमकीले धब्बे सोने के हैं जिनका खनन किया जाना है। यदि आप चीजों को बदलने की कोशिश कर रहे हैं, तो आपके देखने के क्षेत्र में उज्ज्वल धब्बे होने जा रहे हैं, और यदि आप उन्हें पहचानना और समझना सीखते हैं, तो आप परिवर्तन के मूलभूत रहस्यों में से एक को सुलझा लेंगे: वास्तव में, क्या होना चाहिए अलग ढंग से किया?

उज्ज्वल स्थान दर्शन: क्या काम कर रहा है और हम इसे और कैसे कर सकते हैं? आमतौर पर, हम खुद से पूछते हैं "क्या टूटा हुआ है और इसे कैसे ठीक किया जा सकता है?", लेकिन यह गलत है।

बड़ी समस्याओं का समाधान बड़े समाधानों से विरले ही होता है। इसके बजाय, उन्हें अक्सर छोटे समाधानों के अनुक्रम द्वारा हल किया जाता है।

जब सवार समस्या का विश्लेषण करता है, तो वह उस समाधान की तलाश करता है जो उसके पैमाने के अनुकूल हो। यदि सवार को एक छेद दिखाई देता है, तो वह उसे भरना चाहता है, और यदि उसके पास 24 इंच व्यास वाला एक गोल छेद है, तो वह 24 इंच की खूंटी की तलाश में जाने वाला है। लेकिन वह मानसिक मॉडल गलत है।

अध्याय 2. महत्वपूर्ण चालों को स्क्रिप्ट करें(Script the critical moves)

निर्णय पक्षाघात: अधिक विकल्प, यहां तक ​​​​कि अच्छे भी, हमें फ्रीज कर सकते हैं और हमें डिफ़ॉल्ट योजना पर वापस ले जा सकते हैं। व्यवहार तर्कसंगत नहीं है लेकिन यह मानवीय है।

बैरी श्वार्ट्ज: चुनाव अब मुक्त नहीं करता है, यह कमजोर करता है।

परिवर्तन नए विकल्प लाता है जो अनिश्चितता पैदा करते हैं। यह न केवल विकल्प है जो निर्णय पक्षाघात उत्पन्न करता है - जैसे 100 स्वादों में से एक डोनट चुनना। अस्पष्टता भी करता है। परिवर्तन के समय में, आप नहीं जानते होंगे कि कौन से विकल्प उपलब्ध हैं। और यह अनिश्चितता निश्चित रूप से 24 जाम वाली तालिका के रूप में निर्णय पक्षाघात की ओर ले जाती है।

निर्णय पक्षाघात परिवर्तन के लिए घातक हो सकता है क्योंकि सबसे परिचित मार्ग हमेशा यथास्थिति है।

अस्पष्टता दुश्मन है। किसी भी सफल परिवर्तन के लिए अस्पष्ट लक्ष्यों को ठोस व्यवहार में बदलने की आवश्यकता होती है। दूसरे शब्दों में, आपको महत्वपूर्ण चालों को स्क्रिप्ट करने की आवश्यकता है।

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एक नई दिशा में एक आंदोलन को जगाने के लिए, आपको क्रिस्टल स्पष्ट मार्गदर्शन प्रदान करने की आवश्यकता है। इसलिए स्क्रिप्टिंग महत्वपूर्ण है - आपको उस विशिष्ट व्यवहार के बारे में सोचना होगा जिसे आप कठिन क्षण में देखना चाहते हैं।

आप हर चाल की पटकथा नहीं लिख सकते - यह शतरंज के खेल में सत्रहवें कदम की भविष्यवाणी करने की कोशिश करने जैसा होगा। यह महत्वपूर्ण चालें हैं जो मायने रखती हैं।

यदि आप परिवर्तन के प्रयास का नेतृत्व कर रहे हैं, तो आपको परिवर्तन की अपनी दृष्टि से अस्पष्टता को दूर करने की आवश्यकता है। इसका मतलब है कि आपको यह समझने की आवश्यकता होगी कि महत्वपूर्ण चालों को कैसे स्क्रिप्ट किया जाए, आकांक्षाओं को कार्यों में अनुवाद किया जाए।

जब तक आप एक बदलाव के विचार से एक विशिष्ट व्यवहार तक अपना रास्ता नहीं बना लेते हैं, तब तक आप एक स्विच का नेतृत्व करने के लिए तैयार नहीं हैं। एक आंदोलन बनाने के लिए, आपको विशिष्ट और ठोस होना होगा।

अध्याय 3. गंतव्य की ओर इशारा करें(Point to the destination)

गंतव्य पोस्टकार्ड: बदलाव लाने में हम उन लक्ष्यों में रुचि रखते हैं जो हाथ में हैं, जिन्हें महीनों के भीतर निपटाया जा सकता है, वर्षों में नहीं। हम चाहते हैं कि हम एक गंतव्य पोस्टकार्ड कह सकते हैं - निकट भविष्य से एक ज्वलंत तस्वीर जो दिखाती है कि क्या संभव हो सकता है। हमने उज्ज्वल स्थानों का पीछा करने के महत्व को देखा है, और हमने सवार को निर्देश देने के तरीकों पर चर्चा की है कि कैसे व्यवहार करना है, लेकिन हमने बहुत ही मूल प्रश्न का उत्तर नहीं दिया है: हम अंत में कहाँ जा रहे हैं? गंतव्य क्या है?

जब आप एक सम्मोहक गंतव्य का वर्णन करते हैं, तो आप एक सवार की बड़ी कमजोरियों को ठीक करने में मदद कर रहे हैं - विश्लेषण में खो जाने की प्रवृत्ति।

जब आप किसी आकर्षक गंतव्य की ओर इशारा करते हैं, तो राइडर अपनी ताकत का उपयोग यह पता लगाने में करता है कि वहां कैसे पहुंचा जाए।

स्मार्ट लक्ष्य: ऐसे लक्ष्य जो विशिष्ट, मापने योग्य, कार्रवाई योग्य, प्रासंगिक और समय पर हों। EX: मेरा मार्केटिंग अभियान Q3 के अंत तक बिक्री समूह के लिए 4500 योग्य बिक्री लीड उत्पन्न करेगा।

परिवर्तन की स्थितियों की तुलना में स्थिर-राज्य स्थितियों के लिए स्मार्ट लक्ष्य बेहतर होते हैं क्योंकि उनमें अंतर्निहित धारणा यह है कि लक्ष्य सार्थक हैं। उन लक्ष्यों की तलाश में जो हाथी तक पहुँचते हैं - जो लोगों को पेट में मारते हैं - आप स्मार्ट लक्ष्यों पर भरोसा नहीं कर सकते।

1980 के दशक में, कॉर्पोरेट परिवर्तन प्रयासों के एक प्रमुख अध्ययन में पाया गया कि वित्तीय लक्ष्यों ने सफल परिवर्तन को अधिक भावनात्मक लक्ष्यों की तुलना में कम अच्छी तरह से प्रेरित किया, जैसे कि ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने या अधिक उपयोगी उत्पाद बनाने का लक्ष्य। प्रभावी दृष्टिकोण उन मूल्यों को व्यक्त करते हैं जो कर्मचारियों को संगठन के साथ पहचान करने की अनुमति देते हैं।

गंतव्य पोस्टकार्ड डबल ड्यूटी करते हैं; वे सवार को दिखाते हैं कि आप कहाँ जा रहे हैं, और वे हाथी को दिखाते हैं कि यात्रा क्यों सार्थक है।

आपको एक अच्छी व्यवहारिक स्क्रिप्ट के साथ यात्रा गंतव्य पोस्टकार्ड का बैकअप लेना होगा। यही सफलता का नुस्खा है।

जब आप शुरुआत में हों, तो बीच के बारे में जुनूनी न हों, क्योंकि वहां पहुंचने के बाद बीच अलग दिखने वाला है। बस एक मजबूत शुरुआत और एक मजबूत अंत की तलाश करें और आगे बढ़ें।

सवार से अपील करने के लिए एक गेम प्लान:

1. चमकीले धब्बों का पालन करें। जैसा कि आप स्थिति का विश्लेषण करते हैं, आप निश्चित रूप से कुछ चीजें पाते हैं जो दूसरों की तुलना में बेहतर काम कर रही हैं। असफलताओं के बारे में मत सोचो। इसके बजाय, सफलताओं की जांच और क्लोन करें।

2. सवार को दिशा दें - शुरुआत और अंत दोनों। उसे एक गंतव्य पोस्टकार्ड भेजें ("आप जल्द ही तीसरे ग्रेडर होंगे!") और उसकी महत्वपूर्ण चालें ("1% दूध खरीदें") लिखें।

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